La visite virtuelle : une aide à la vente pour les magasins de proximité

Ces deux dernières années ont été marquées par les restrictions liées à la pandémie, impactant sérieusement l'activité des différents commerçants. Beaucoup se sont tournés vers le e-commerce et le click & collecte pour faire la promotion de leurs produits et maintenir un chiffre d’affaires correct. Or, les outils mis à disposition sur le web peuvent limiter les performances de vente et de valorisation dû à un manque d’informations, de détails ou de clarté. Des commerces de proximité aux concessionnaires automobiles, la visite virtuelle semble pouvoir pallier toutes ces contraintes et faciliter l’activité des commerçants. Nous pouvons cependant nous demander si elle condamne les commerçants de proximité à basculer complètement vers le e-commerce ou si, au contraire, elle permet de se rapprocher du réel.

Le monde du retail, un domaine prospère : l'essor de la visite virtuelle des magasins et des commerces.

Grâce à une expérience interactive, ludique et immersive, la visite virtuelle permet aux magasins de proximité et aux différents commerces d’augmenter leur présence sur internet. Cette stratégie intéractive a pour finalité d’augmenter le développement des ventes, non seulement via leur site internet e-commerce ou en click&collect mais également via leur magasin physique. Cette dernière stratégie appelée “stratégie O2O (“Online to Offline”)” a démontré que la visite virtuelle d’un magasin peut contribuer à la croissance des ventes physiques à l’intérieur même du magasin.

Les diverses fonctionnalités proposées par les plateformes de visite virtuelle peuvent par exemple faciliter la communication entre le vendeur et le client directement via le jumeau numérique. C’est le cas du module Voiceable, qui offre une nouvelle expérience de shopping en ligne, permettant aux vendeurs d’interagir directement avec le client via le micro de leur ordinateur. C’est aussi le cas du module WhatsApp.

Comment ça marche?

Un vendeur présent dans le magasin physique avec son smartphone est placé à disposition du client en ligne et peut interagir avec lui et l’orienter dans ses achats. Cette discussion se fait en visio instantanément. Cela vient complètement rivaliser avec la traditionnelle messagerie instantanée commandée par un robot impersonnel que l’on trouve sur la plupart des sites de e-commerce. Cette fonctionnalité induit le contact humain qu’il manquait au commerce en ligne. En combinant les avantages du shopping réel et virtuel, cette méthode permet d’augmenter les ventes de 2% à 7,8%. De plus, les clients ayant été en relation avec un vendeur via WhatsApp ou Voiceable tendent à dépenser pour ce dernier 41% de plus que les autres en moyenne. L’expérience de shopping par internet est donc complètement repensée grâce à la visite virtuelle et ses fonctionnalités, ce qui permet aux commerçants d’augmenter leurs ventes et de toucher une plus grande clientèle tout en leur apportant leurs conseils personnalisés. De l’autre côté de l’écran, le consommateur peut désormais réaliser ses achats avec plus de confort et de simplicité, sans perdre les plaisirs du shopping en magasin.

Les commerces de proximité ont tout à gagner en misant sur ces technologies lorsque l’on sait que le marché de la visite virtuelle devrait atteindre 1,4 milliards d’euros d’ici 2025 rien que dans le monde du retail. La pandémie a également bénéficié au e-commerce. Dans certains pays, le nombre d’achats par internet a par exemple augmenté de 24% entre l’été 2020 et 2021. Dans le même temps, nous avons pu constater que les consommateurs n’ont pas perdu leur goût pour les achats en magasin. Les commerçants devant donc être présents sur les deux fronts, la visite virtuelle apparaît comme un compromis idéal. Elle permet aux commerçants de s’affirmer sur la scène du e-commerce et d’y développer sa clientèle, mais elle permet également de mettre en avant leur boutique réelle et d’inciter les clients à se rendre sur place. Cela se montre particulièrement efficace lorsque le magasin possède un potentiel visuel important, non seulement pour les magasins de luxe mais aussi pour les commerces de proximité à la décoration typée. Grâce à un agencement soigné et un cadre esthétique ou chic, les clients sont amenés à flâner à travers les allées de la visite virtuelle pendant de longs moments. Le caractère immersif et interactif de la visite virtuelle se prête donc parfaitement à ce genre de lieux. En offrant un aperçu de l'esthétique de sa boutique, le commerçant peut susciter l'intérêt du client et son envie de se rendre sur place.

Les stratégie marketing pour la visite virtuelle

Certaines chaînes de magasins ont tendance à miser sur la création d’un univers particulier pour fidéliser leur clientèle en leur offrant une expérience inédite. Ainsi, en incluant le jumeau numérique de la boutique sur son site internet, la marque augmente son potentiel de ventes sur place, dans le magasin physique. C’est le cas de la chaîne de magasins de papeterie Paperchase, leurs allées recèlent d’objets aux motifs bariolés et leurs murs arborent de grandes fresques colorées. Il y a donc un réel attrait à se rendre en magasin pour faire ses achats et le jumeau numérique à pour but de renforcer cet attrait.

Suite à ces divers exemples, nous pouvons constater que la visite virtuelle n’a pas pour finalité de remplacer le réel mais plutôt de le prolonger, elle s’affirme comme un pont entre le e-commerce et l’achat en boutique (stratégie marketing OtoO, Online to Offline. Ajoutons également qu’elle permet aux commerces de proximité de concurrencer les géants  présents uniquement sur internet. Le magazine L’express nous donne par ailleurs des chiffres permettant d’appuyer ces idées. Une étude réalisée auprès de 1.007 personnes “montre que les magasins restent plus régulièrement fréquentés qu'internet : 90% s'y rendent au moins une fois par mois contre seulement 45% sur internet.” Ces statistiques sont certes rassurantes pour les commerces mais soulignent également le rôle grandissant que peut jouer la visite virtuelle dans un futur proche.

Contrairement aux grandes enseignes du e-commerce, les commerces de proximité offrent une meilleure relation client grâce à une interaction réelle en boutique. Il est maintenant possible de prolonger cette expérience à travers la visite virtuelle. Cela s’avère être particulièrement utile pour des commerces comme les magasins de vêtements, les fleuristes, les boulangeries patisseries, les instituts de beauté, les cuisinistes mais aussi les coiffeurs ou les barbiers. Sur le site de Gould Barbers, par exemple, le jumeau numérique du salon regroupe tous les éléments habituellement présents sur le site web (prise de rendez-vous, tarifs, descriptifs) et permet aux clients de mettre un premier pied dans le salon, depuis leur ordinateur. Cette utilisation permet bien entendu de souligner l’esthétisme du lieu, mais elle permet aussi d’établir une bonne relation avec la clientèle du salon. Cela a aussi favorisé le lien entre les commerçants et leur clientèle durant la pandémie.

C’est ce que nous pouvons constater, de manière plus originale, avec la boutique officielle du club de foot de Ipswich, attenante à son stade. La clientèle de la boutique étant majoritairement constituée de supporters et de fans, les objectifs de la boutique sont différents de ce que nous avons vu précédemment. L’utilisation de la visite virtuelle n’a pas une fin marketing en premier lieu, mais sert plutôt à maintenir un lien entre l’équipe et les supporters en temps de Covid-19. Cet outil est également un moyen de célébrer la gloire présente et passée du club directement depuis son téléphone ou ordinateur via les tags interactifs. Dans une culture profondément marquée par le football comme c’est le cas dans de nombreux pays, l’utilisation de la visite virtuelle pour ce genre d’espaces peut s’avérer très bénéfique. Cela est d’autant plus vrai lorsque l’on constate qu’un petit club de division 3 comme celui-ci parvient à toucher 5% de la population grâce à la visite virtuelle. Cela nous permet également de souligner l'accessibilité de cette technologie dans la mesure où le football est une discipline qui rassemble toutes les générations. La visite virtuelle peut donc être facilement utilisée par un public assez large. 

En conclusion

Pour rajouter quelques mots sur le potentiel de la visite virtuelle dans le commerce de proximité et le retail, notons que plusieurs grandes marques ont déjà fait confiance à cette technologie pour leurs établissements. Nike a par exemple contacté une entreprise de modélisation 3D pour la création du jumeau numérique d’une nouvelle boutique de trois étages. La capture nette et précise d’un tel espace apparaît tout d’abord comme une prouesse technique et l’agencement épuré des boutiques Nike rend la visite virtuelle claire et pratique. La collaboration de grandes marques avec des entreprises de modélisation 3D dispense de la crédibilité à cette technologie qui tend à se populariser dans tous les secteurs.

En somme, les commerces de proximité peuvent se servir de la visite virtuelle pour augmenter leurs ventes sur internet et gagner en termes d’image moderne. La technologie leur permet également d’établir un meilleur relationnel avec leur clientèle et augmenter l'attrait de la visite en magasin. Toutes ces finalités sont rendues possibles grâce à la fiabilité, la précision et la qualité de la visite virtuelle.

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